Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en lunacybermantoria
1. Elegibilidad para Reembolsos
En lunacybermantoria, nos comprometemos a ofrecer programas de formación y servicios de venture building de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política para garantizar un proceso transparente y justo.
Los reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas y dentro de plazos determinados según el tipo de servicio contratado.
- Programas de formación: Reembolso disponible dentro de los primeros 14 días
- Servicios de consultoría: Reembolso parcial según el progreso del proyecto
- Membresías anuales: Reembolso prorrateado disponible hasta 30 días después del inicio
- Talleres y eventos: Reembolso completo hasta 48 horas antes del evento
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir el proceso establecido que garantiza una evaluación justa y eficiente de su solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle durante todo el proceso.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@lunacybermantoria.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su nombre completo, número de cliente y motivo de la solicitud.
Documentación Requerida
Proporcione la factura original, comprobante de pago y cualquier documentación adicional que respalde su solicitud de reembolso.
Evaluación y Respuesta
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles y le comunicará la decisión por correo electrónico con los detalles del proceso.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de 7-10 días hábiles utilizando el mismo método de pago original.
3. Plazos y Condiciones Específicas
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio contratado. Es importante tener en cuenta estas limitaciones temporales para asegurar que su solicitud sea procesada correctamente.
Plazos de Reembolso por Servicio
Importante: Los reembolsos no están disponibles para servicios completamente utilizados o programas finalizados exitosamente.
4. Métodos de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se coordinará un método alternativo con el cliente.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles para aparecer en el extracto
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Otros métodos digitales: según las políticas del proveedor
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su entidad financiera y pueden extenderse durante períodos festivos o fin de semana. lunacybermantoria no se hace responsable de retrasos causados por terceros en el procesamiento de reembolsos.
5. Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden presentarse circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Nuestro equipo evaluará cada situación de manera individual y justa.
En casos de fuerza mayor, problemas técnicos graves o circunstancias médicas, se evaluarán solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar.
- Problemas técnicos que impidan el acceso al servicio
- Circunstancias médicas debidamente documentadas
- Cancelación de eventos por parte de lunacybermantoria
- Cambios significativos en el programa no comunicados previamente
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta sobre reembolsos.